سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الإرجاع "متجر سنوفا"
إذا كنت ترغب في إرجاع الطلب، كل ما عليك القيام به هو أن تخطرنا عن قرارك. يمكنك ان تخطرنا عبر أحد الوسائل التالية:
للتواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب مباشرة من هنا
أو التواصل عبر البريد الإلكتروني التالي: [email protected]
يرجى تحضير رقم طلبك الخاص وسيقوم أحد ممثلينا من مركز العناية بالعملاء بالتحقق من تفاصيل طلبك والمضي قدماً في عملية الإرجاع.
حالة المنتجات المرتجعة:
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف أو عدم الرضا عن المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية كما كانت عند الشراء مع وجود فاتورة الشراء
- يتم الاسترجاع أو الأستبدال خلال (7 أيام) فقط من تاريخ الشراء, ويتم تحويل المبلغ عبر حوالة بنكية خلال (8-14 أيام عمل).
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الإستبدال أو الإسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
- في حال الاسترجاع يوجد مصاريف خدمة التوصيل بقيمة (390 ريال) فقط.
- في حال استبدال المرتبة لرغبة العميل في تغيير النوع أو تغيير المقاس يتم احتساب رسوم التوصيل 180 ريال داخل مدينة الرياض.
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها:
تستثنى المنتجات التالية من سياسة الإستبدال والإسترجاع:
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المراتب ذات المقاسات الخاصة.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الوسائد والعوازل والمفارش بعد شرائها لأسباب صحية.
- اي منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها
إلغاء عملية الشراء
1-يحق للعميل إلغاء الفاتورة في حال رغب بذلك باستثناء المقاسات الخاصة.
2-لا يمكن إلغاء فاتورة الأسرة لأنها صنعت بناءً على طلب العميل.